Zásady KYC

Ověřování totožnosti (KYC – Know Your Customer) je zásadní součástí našich operací v Crowngreen Kasino. Tato politika vysvětluje, proč shromažďujeme vaše osobní údaje, jaké dokumenty potřebujeme a jak s nimi zacházíme. Ověřování je povinné podle našeho licenčního ujednání s Anjouan Gaming Authority a pomáhá nám chránit vás, ostatní hráče a dodržovat právní předpisy proti praní peněz.

Ověřování KYC slouží několika důležitým účelům. Nejdůležitější je zajistit, že všichni hráči jsou starší 18 let a že nejsou na seznamech osob se zvýšeným rizikem. Pomáhá nám také bránit podvodům, praní peněz a financování terorismu. Vaše údaje nám umožňují ověřit, že vklady pocházejí z legitimních zdrojů a že výběry jdou na účty, které skutečně patří vám. Ověřování také chrání vaši bezpečnost tím, že zajišťuje, aby nikdo jiný nemohl přistupovat k vašemu účtu nebo vašim prostředkům.

Ověřování se obvykle zahajuje během registrace nebo při prvním požadavku na výběr. V některých případech vás můžeme požádat o ověřování později, pokud:

Abychom ověřili vaši totožnost, musíme obdržet kopii jednoho z následujících dokumentů. Dokument musí být aktuální, čitelný a v barevné podobě. Přijímáme:

Dokument musí jasně ukazovat vaše jméno, datum narození a fotografii. Skenování nebo fotografie musí být vysoké kvality, bez rozmazání nebo odlesku. Pokud je váš dokument v cizím jazyce, můžeme požádat o ověřený překlad.

Musíme ověřit, že adresa uvedená v našem systému je vaší skutečnou adresou. Přijímáme následující dokumenty, které musí být vydány v posledních třech měsících:

Dokument musí jasně ukazovat vaše jméno, adresu a datum vydání. Pokud žijete na adrese méně než tři měsíce, můžete poskytnout dopis od pronajímatele nebo vlastníka nemovitosti potvrzující vaše bydliště.

Abychom potvrdili, že platební metoda, kterou používáte, je vaše, můžeme požádat o doklad. Požadavky se liší podle typu metody:

Nikdy neodesílejte fotografie přední strany karty s viditelným číslem nebo bezpečnostním kódem. Poskytneme vám pokyny, jak bezpečně sdílet tyto informace.

Pokud vkládáte větší částky nebo vaše aktivita vykazuje znaky zvýšeného rizika, můžeme vás požádat, abyste vysvětlili, odkud pocházejí vaše prostředky. To se nazývá ověření zdroje prostředků (SoF) nebo zdroje bohatství (SoW). Můžeme požádat o:

Tyto dokumenty nám pomáhají zajistit, aby všechny vklady byly legální a aby nedocházelo k praní peněz. Vaše vysvětlení bude zpracováno důvěrně.

V některých případech provádíme zvýšenou prověrku (Enhanced Due Diligence – EDD). To se týká hráčů, kteří jsou politicky exponovanými osobami (PEP), mají spojení s vysokorizikovými zeměmi nebo vykazují podezřelou aktivitu. Pokud jste součástí EDD, můžeme požádat o dodatečné dokumenty a informace. Tento proces trvá déle, ale je nezbytný pro dodržování právních předpisů.

Všechny dokumenty odesílejte prostřednictvím vašeho účtu v Crowngreen Kasino. Přihlaste se do svého profilu, najděte sekci „Ověřování" nebo „Bezpečnost" a postupujte podle pokynů k nahrání souborů. Přijímáme obrázky ve formátech JPG, PNG nebo PDF. Každý soubor musí být menší než 10 MB a musí být čitelný.

Naš tým ověřování zpracovává dokumenty během 24 až 72 hodin. V některých případech, zejména pokud jsou dokumenty nejasné nebo chybí informace, může zpracování trvat déle. Pokud máme otázky, kontaktujeme vás prostřednictvím e-mailu nebo live chatu. Můžete nás také kontaktovat na [email protected], pokud máte otázky týkající se stavu vašeho ověřování.

Vaše osobní údaje a dokumenty jsou chráněny nejmodernějšími bezpečnostními opatřeními. Šifrujeme všechna data během přenosu a ukládáme je na zabezpečených serverech. Přístup mají pouze oprávnění zaměstnanci Crowngreen Kasino, kteří jsou vázáni povinností mlčenlivosti. Vaše údaje nebudeme prodávat, pronajímat ani sdílet s třetími stranami bez vašeho souhlasu, s výjimkou případů, kdy to vyžaduje zákon. Podrobnosti naleznete v našich zásadách ochrany osobních údajů.

Pokud vaše dokumenty nejsou přijaty, obdržíte e-mail s vysvětlením důvodu. Obvykle to znamená, že dokument není čitelný, chybí informace nebo není aktuální. Máte možnost opravit a znovu odeslat dokumenty. Pokud se vám nepodaří ověřit svou totožnost v přiměřené lhůtě, budeme muset omezit váš účet:

Chápeme, že ověřování může být zdlouhavé, ale je to nezbytné pro ochranu vašeho účtu a dodržování právních předpisů.

Vaše ověřování není trvalé. Pokud se změní vaše osobní údaje – například se přestěhujete, změníte jméno nebo aktualizujete platební metodu – můžeme vás požádat o nové dokumenty. Také můžeme provést opětovné ověřování, pokud uplynulo více než 12 měsíců od posledního ověřování nebo pokud to vyžadují naše bezpečnostní postupy. Budeme vás vždy informovat, když je opětovné ověřování potřebné.

Pokud máte otázky týkající se procesu ověřování nebo potřebujete pomoc s odesláním dokumentů, kontaktujte náš tým podpory. Jsme dostupní 24/7 prostřednictvím live chatu nebo e-mailu na [email protected]. Naši pracovníci vám rádi pomohou a odpovídají obvykle do jedné minuty na live chatu nebo do 24 hodin na e-mail. Více informací o našich službách naleznete v crowngreen review.